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Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@henriette.ovh ou appelez le 07 83 86 19 01.
Nos produits
- Vos bougies sont-elles vraiment artisanales ?
- Oui. Chaque bougie est coulée à la main dans notre atelier de Coudoux, dans les Bouches-du-Rhône, en petites séries. Il n'y a pas de production industrielle ni de sous-traitance.
- Quelle cire utilisez-vous ?
- Nous utilisons exclusivement de la cire végétale, sans paraffine. Elle brûle plus lentement, reste tiède une fois fondue et diffuse le parfum de façon progressive.
- D'où viennent vos parfums ?
- Nos fragrances sont composées à Grasse, capitale française de la parfumerie.
- Vos produits contiennent-ils des allergènes ?
- Les fragrances peuvent contenir des substances allergènes réglementées. La liste précise est indiquée sur la fiche de chaque produit, dans la section consacrée à la composition et aux précautions.
- Combien de temps dure une bougie ?
- La durée dépend du poids de cire et du diamètre du contenant. En respectant des sessions de deux à trois heures et une mèche coupée à 5 mm, une bougie de format classique offre plusieurs dizaines d'heures de combustion.
- Comment fonctionne une bougie de lithothérapie ?
- Une pierre naturelle est coulée dans la cire. Elle se découvre au fil de la combustion et se récupère à la fin, après refroidissement complet, en la rinçant à l'eau tiède.
Commande et livraison
- Quels sont les délais de livraison ?
- Les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées depuis notre atelier. Comptez ensuite 4 à 5 jours ouvrables pour la France métropolitaine, 5 à 7 jours pour la Belgique et la Suisse.
- La livraison est-elle offerte ?
- Oui, à partir de 50 € d'achats en France métropolitaine. En dessous, la livraison standard est à 5,40 €, et à 9,40 € pour les colis volumineux.
- Livrez-vous en dehors de la France ?
- Nous livrons la Belgique et la Suisse, avec des tarifs de 7,30 € à 11,10 € selon le poids du colis.
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Carte bancaire, PayPal, Shop Pay et Apple Pay, dans un environnement de paiement sécurisé.
- Puis-je retourner un produit ?
- Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Comment suivre ma commande ?
- Un e-mail de confirmation puis un lien de suivi vous sont envoyés dès l'expédition. Le statut est également consultable depuis votre compte client, onglet Mes commandes.
Compte et fidélité
- Comment fonctionne le programme de fidélité ?
- Chaque euro dépensé vous rapporte 2 points. À partir de 200 points, vous obtenez 5 € de réduction sur une prochaine commande. Les points sont crédités automatiquement après validation de la commande.
- Faut-il créer un compte pour commander ?
- Non, la commande est possible sans compte. Le compte est nécessaire pour cumuler des points de fidélité et retrouver l'historique de vos commandes.
- Existe-t-il un code de bienvenue ?
- Oui, une remise de bienvenue est appliquée automatiquement dans le panier lors d'une première commande éligible.
Cadeaux et personnalisation
- Proposez-vous des bougies personnalisées ?
- Oui. La bougie personnalisable permet d'ajouter un message : elle est souvent choisie pour les mariages, naissances, baptêmes et remerciements.
- Quelle bougie offrir quand on ne connaît pas les goûts de la personne ?
- Privilégiez une note fraîche et propre comme linge frais, musc blanc ou fleur de coton : ce sont les familles olfactives qui déplaisent le plus rarement.
- Peut-on commander en grande quantité pour un événement ?
- Oui, écrivez-nous à contact@henriette.ovh ou appelez le 07 83 86 19 01 pour étudier ensemble votre demande.